Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Giải pháp nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng doanh nghiệp có hoạt động gia công, sản xuất, xuất khẩu đối với sự phục vụ của Cục Hải quan tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu

Giải pháp nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng doanh nghiệp có hoạt động gia công, sản xuất xuất khẩu đối với sự phục vụ của Cục Hải quan tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu

Tác giả: Lỗ Trọng Ngọc Tường

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu nhằm đánh giá mức độ hài lòng của các doanh nghiệp có hoạt động gia công, sản xuất xuất khẩu đối với dịch vụ do Cục Hải quan tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu cung cấp. Nghiên cứu sử dụng phương pháp định tính và định lượng để xác định các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng, qua đó đề xuất các giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ, nâng cao sự hài lòng và lợi ích cho doanh nghiệp. Luận văn cũng phân tích các khía cạnh như tiếp cận dịch vụ, thủ tục hành chính, sự phục vụ của công chức và kết quả giải quyết công việc.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Tóm tắt luận văn
• Nhận xét luận văn thạc sĩ
• Mục lục
• Phần mở đầu
• Chương 1: Cơ sở lý thuyết và phương pháp đo lường sự hài lòng đối với chất lượng dịch vụ hải quan
• Chương 2: Thực trạng sự hài lòng của doanh nghiệp có hoạt động gia công, sản xuất xuất khẩu đối với chất lượng dịch vụ hải quan Cục Hải quan tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu
• Chương 3: Giải pháp nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng doanh nghiệp có hoạt động gia công, sản xuất xuất khẩu đối với sự phục vụ của Cục Hải quan tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu
• Phần kết luận
• Tài liệu tham khảo