Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 64 trang
Dung lượng: 1 MB

Giới thiệu nội dung

Giải pháp nâng cao dịch vụ sau bán hàng của phòng bảo hành thiết bị chuyên dụng công ty Sony Việt Nam

Tác giả: Trần Thị Ngọc Hân

Lĩnh vực: Kinh tế thương mại

Nội dung tài liệu:

Báo cáo thực tập tốt nghiệp này tập trung vào việc đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng tại phòng bảo hành thiết bị chuyên dụng của Công ty TNHH Sony Electronics Việt Nam. Tài liệu cung cấp cái nhìn tổng quan về Công ty Sony Việt Nam, bao gồm lịch sử hình thành, cơ cấu tổ chức, lĩnh vực hoạt động và các dịch vụ hỗ trợ khách hàng. Đặc biệt, báo cáo đi sâu phân tích thực trạng hoạt động bảo hành thiết bị chuyên dụng, chỉ ra những điểm thuận lợi và những khía cạnh cần cải thiện. Dựa trên cơ sở lý thuyết về dịch vụ sau bán hàng và quản lý quan hệ khách hàng (CRM), báo cáo đưa ra các giải pháp cụ thể, bao gồm đề xuất về phần mềm quản lý khách hàng, nhằm tối ưu hóa quy trình và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

Mục lục chi tiết:

  • TRÍCH YẾU
  • LỜI CẢM ƠN
  • MỤC LỤC
  • DANH MỤC SƠ ĐỒ
  • DANH MỤC HÌNH ẢNH
  • DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
  • LỜI MỞ ĐẦU
  • GIỚI THIỆU TỔNG QUAN CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN SONY ELECTRONIC VIỆT NAM
    • Thông tin tổng quan về Tập Đoàn Sony Electronics
      • Giới thiệu sơ lược Tập Đoàn Sony Electronics Việt Nam
      • Sứ mệnh
      • Tầm nhìn
      • Nhiệm vụ
    • Công ty Trách nhiệm hữu hạn Sony Electronics Việt Nam
      • Thông tin chung về công ty
        • Lịch sử hình thành và phát triển
        • Sơ đồ tổ chức công ty
      • Giới thiệu phòng ban thực tập
        • Giới thiệu bộ phận chuyên dụng công ty Sony
          • Lĩnh vực hoạt động
          • Sơ đồ tổ chức bộ phận Sony Chuyên dụng
          • Dịch vụ và hỗ trợ
          • Hoạt động hỗ trợ khách hàng
          • Hoạt động marketing
          • Hoạt động bảo hành
        • Sơ đồ tổ chức phòng Professional Solution Engineering ( PS ENG)
  • THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY
    • Sản phẩm và dịch vụ
      • Sản phẩm tiêu dùng
      • Sản phẩm chuyên dụng
    • Nhà cung cấp, khách hàng, đối thủ
      • Nhà cung cấp
      • Khách hàng
      • Đối thủ cạnh tranh
    • Thực trạng hoạt động kinh doanh
      • Những tác động của môi trường vi mô, vĩ mô ảnh hưởng đến Sony Việt Nam
      • Tình hình họat động kinh doanh
  • CÔNG VIỆC THỰC TẬP TẠI CÔNG TY
    • Công việc chuyên môn đã thực hiện
      • Làm thủ tục nhận máy và biên bản bàn giao máy
      • Nhập dữ liệu đơn đặt hàng và dữ liệu hóa đơn
      • Kiểm tra linh kiện theo đơn đặt hàng và kiểm kê kho linh kiện
      • Theo dõi thông tin khách hàng và gọi điện cho khách hàng
      • Kiểm tra giá linh kiện trên website Oriss và cập nhật giá linh kiện
    • Công việc hỗ trợ đã thực hiện
      • Hỗ trợ sao lưu, in và fax tài liệu
      • Hỗ trợ đóng gói linh kiện, thiết bị gửi cho khách hàng
      • Hỗ trợ các công việc phòng nhân sự
  • CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP: “MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO DỊCH VỤ SAU BÁN HÀNG CỦA PHÒNG BẢO HÀNH THIẾT BỊ CHUYÊN DỤNG – CÔNG TY SONY VIỆT NAM”
    • Hiện trạng dịch vụ sau bán hàng phòng bảo hành thiết bị chuyên dụng
      • Những điểm thuận lợi trong hoạt động công ty Sony
      • Những điểm cần được lưu ý và cải thiện
    • Cơ sở lý thuyết
      • Khái quát chung dịch vụ sau bán hàng
      • Quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM- Customer Relationship Management)
    • Giải pháp nâng cao dịch vụ sau bán hàng của phòng bảo hành thiết bị chuyên dụng – công ty Sony Việt Nam
      • Đề xuất ý kiến về các vấn đề cần lưu ý
      • Giải pháp về phần mềm quản lý khách hàng
    • Nhận xét về gải pháp
  • KẾT LUẬN
  • TÀI LIỆU THAM KHẢO
  • PHỤ LỤC
  • DANH SÁCH TÀI LIỆU TRONG DANH MỤC SẢN PHẨM
  • NHẬN XÉT CỦA CÔNG TY THỰC TẬP
  • THÔNG TIN LIÊN HỆ