Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 124 trang
Dung lượng: 995 KB

Giới thiệu nội dung

Giải pháp Nâng Cao Chất Lượng Mối Quan Hệ Của Nhà Bán Lẻ FPT Shop Với Khách Hàng

Tác giả: Trần Hữu Tiến

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn thạc sĩ kinh tế này tập trung nghiên cứu về các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng mối quan hệ giữa nhà bán lẻ FPT Shop và khách hàng. Nghiên cứu áp dụng mô hình đo lường chất lượng mối quan hệ để phân tích thực trạng và đề xuất các giải pháp cải thiện. Đề tài cũng xem xét các khái niệm liên quan như marketing mối quan hệ, niềm tin, sự hài lòng, cam kết tình cảm, cam kết giá trị và lòng trung thành của khách hàng trong bối cảnh thị trường bán lẻ tại Việt Nam. Nghiên cứu nhấn mạnh tầm quan trọng của việc duy trì và nâng cao chất lượng mối quan hệ để xây dựng khách hàng trung thành, tạo lợi thế cạnh tranh bền vững cho doanh nghiệp.

Mục lục chi tiết:

  • TRANG PHỤ BÌA
  • LỜI CAM ĐOAN
  • MỤC LỤC
  • DANH MỤC BẢNG
  • DANH MỤC HÌNH
  • 0 TỔNG QUAN
    • a) Lý do chọn đề tài
    • b) Mục tiêu, đối tượng và phạm vi nghiên cứu
    • c) Phương pháp và quy trình nghiên cứu
    • d) Ý nghĩa nghiên cứu
    • e) Kết cấu luận văn
  • CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
    • 1.1 Khái niệm bán lẻ
    • 1.2 Tổng quan lý thuyết về chất lượng mối quan hệ
      • 1.2.1 Marketing mối quan hệ
      • 1.2.2 Chất lượng mối quan hệ
        • 1.2.2.1 Niềm tin
        • 1.2.2.2 Sự hài lòng
        • 1.2.2.3 Cam kết tình cảm và cam kết giá trị
      • 1.2.3 Lòng trung thành khách hàng
      • 1.2.4 Chất lượng tương tác cá nhân
      • 1.2.5 Chất lượng chương trình tạo lòng trung thành
      • 1.3 Các lý thuyết liên quan đến chất lượng mối quan hệ
    • 1.4 Các nghiên cứu về chất lượng mối quan hệ (RQ)
    • 1.5 Mô hình nghiên cứu đề xuất
  • CHƯƠNG 2. PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG MỐI QUAN HỆ TẠI FPT SHOP
    • 2.1 Kiểm định mô hình nghiên cứu
    • 2.2 Thực trạng chất lượng mối quan hệ tại FPT Shop
  • CHƯƠNG 3. GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG MỐI QUAN HỆ GIỮA FPT SHOP VỚI KHÁCH HÀNG
    • 3.1 Cơ sở giải pháp
    • 3.2 Các giải pháp nâng cao chất lượng chương trình tạo lòng trung thành
    • 3.3 Các giải pháp nâng cao chất lượng tương tác cá nhân
  • KẾT LUẬN
  • TÀI LIỆU THAM KHẢO
  • PHỤ LỤC