Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 67 trang
Dung lượng: 12 MB

Giới thiệu nội dung

GiẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI TRUNG TÂM AN TOÀN VÀ BẢO VỆ MÔI TRƯỜNG CỦA VIETSOVPETRO

Tác giả: Ngô Hưng Hải

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu: Luận văn thạc sĩ này tập trung vào việc đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại Trung tâm An toàn và Bảo vệ Môi trường của Vietsovpetro. Luận văn đã hệ thống hóa cơ sở lý luận về dịch vụ, phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ hiện tại của trung tâm, đồng thời đưa ra các đề xuất giải pháp cụ thể. Các giải pháp này bao gồm việc cải thiện kỳ vọng của khách hàng, nâng cao hiệu quả kinh doanh, hoàn thiện cơ chế chính sách, tối ưu hóa công tác tổ chức, đầu tư cơ sở vật chất, phát triển nguồn nhân lực và tăng cường đầu tư kinh phí cho hoạt động dịch vụ.

Mục lục chi tiết:

  • Lời cảm ơn
  • Mục lục
  • Danh mục các từ viết tắt
  • Danh mục các bảng
  • Phần mở đầu
  • Chương 1: Cơ sở lý luận
  • Chương 2: Đánh giá chất lượng dịch vụ tại TTAT & BVMT Vietsovpetro
  • Chương 3: Định hướng và giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại TTAT & BVMT Vietsovpetro
  • Kết luận
  • Tài liệu tham khảo
  • Phụ lục