Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tiền gửi đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần Xuất nhập khẩu Việt Nam chi nhánh Sài Gòn

Chất lượng Dịch vụ Tiền gửi Ảnh hưởng đến Sự hài lòng của Khách hàng Cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam Chi nhánh Sài Gòn

Tác giả: Trần Văn Sơn

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn này nghiên cứu về mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ tiền gửi và sự hài lòng của khách hàng cá nhân, đặc biệt tập trung vào Ngân hàng Thương mại Cổ phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam (Eximbank) chi nhánh Sài Gòn. Nghiên cứu nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng, phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ tiền gửi tại ngân hàng, từ đó đề xuất các giải pháp thiết thực nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, góp phần gia tăng sự hài lòng của khách hàng cá nhân, đảm bảo nguồn vốn ổn định cho ngân hàng.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Mục lục
• Danh mục các chữ viết tắt
• Danh mục các bảng
• Danh mục các hình vẽ, đồ thị
• Lời mở đầu
• Chương 1: Lý luận về chất lượng dịch vụ tiền gửi và sự hài lòng của khách hàng cá nhân
• Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ tiền gửi ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam chi nhánh Sài Gòn
• Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tiền gửi nhằm gia tăng sự hài lòng của khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam chi nhánh Sài Gòn
• Kết luận
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục