Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu chất lượng dịch vụ tín dụng tiêu dùng tại Ngân hàng TMCP Á Châu chi nhánh Đà Nẵng

NGHIÊN CỨU CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG

Tác giả: BÙI THỊ HẠNH MỸ

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu chất lượng dịch vụ tín dụng tiêu dùng dành cho khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB) chi nhánh Đà Nẵng. Nghiên cứu nhằm hệ thống hóa cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ, áp dụng các mô hình đo lường để đánh giá chất lượng dịch vụ tại ACB Đà Nẵng, từ đó đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng tiêu dùng. Đề tài sử dụng phương pháp định tính và định lượng, bao gồm thảo luận chuyên sâu, khảo sát bằng bảng câu hỏi, và xử lý số liệu bằng phần mềm SPSS 16.0. Kết quả nghiên cứu sẽ là nền tảng cho việc đo lường và cải thiện chất lượng dịch vụ, góp phần nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

Mục lục chi tiết:

• MỞ ĐẦU
• CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
• CHƯƠNG 2. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
• CHƯƠNG 3. THỰC TRẠNG TÍN DỤNG TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG
• CHƯƠNG 4. KẾT QUẢ ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG
• KẾT LUẬN
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (Bản sao)
• PHỤ LỤC