Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng tại BIDV chí nhánh HCM

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Hồ Chí Minh

Tác giả: Lê Thị Thùy Dung

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:
Luận văn này tập trung nghiên cứu về chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng, với mục tiêu đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ này tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) Chi nhánh Hồ Chí Minh. Nghiên cứu phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh thẻ tín dụng, đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng dựa trên các yếu tố như sự tin cậy, đáp ứng, đảm bảo, cảm thông, hữu hình, ổn định và thuận tiện, từ đó đưa ra các đề xuất nhằm cải thiện, tăng cường sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng, góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh và thị phần của BIDV CN HCM.

Mục lục chi tiết:

• Mở đầu
• Chương 1: Cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng
• Chương 2: Phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng tại BIDV CN HCM
• Chương 3: Một số giải pháp nâng cao hiệu quả chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng tại BIDV CN HCM
• Kết luận
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục