Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần Đông Nam Á – Khu vực Thành phố Hồ Chí Minh

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần Đông Nam Á – Khu vực Thành phố Hồ Chí Minh

Tác giả: Lê Thị Thảo Nguyên

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn Thạc sĩ Kinh tế này tập trung nghiên cứu và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng dành cho khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đông Nam Á, đặc biệt là tại các chi nhánh thuộc khu vực Thành phố Hồ Chí Minh. Đề tài nhấn mạnh tầm quan trọng của dịch vụ ngân hàng đối với sự phát triển của nền kinh tế và vai trò cốt lõi của dịch vụ khách hàng cá nhân trong hoạt động kinh doanh của ngân hàng.

Nghiên cứu đi sâu phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ hiện tại của ngân hàng, xem xét các yếu tố ảnh hưởng từ môi trường kinh tế, pháp lý, tập quán xã hội, cạnh tranh, tiềm lực tài chính, nguồn nhân lực và ứng dụng công nghệ. Dựa trên cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ và các mô hình đánh giá, luận văn tiến hành kiểm chứng bộ công cụ đo lường và đề xuất các giải pháp cụ thể, phù hợp với bối cảnh của Ngân hàng TMCP Đông Nam Á nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng và tăng cường năng lực cạnh tranh.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ ngân hàng đối với khách hàng cá nhân của ngân hàng thương mại.
• Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ ngân hàng đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần Đông Nam Á – khu vực Hồ Chí Minh.
• Chương 3: Các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần Đông Nam Á – khu vực Hồ Chí Minh.