Luận văn: Giải Pháp Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Internet Banking Của Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Đông Á

Giải pháp Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Internet Banking Của Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Đông Á

Tác giả: Hồ Miến Nguyệt

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn thạc sĩ kinh tế này tập trung nghiên cứu về giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Internet Banking của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đông Á (DongA Bank). Nghiên cứu bắt đầu bằng việc đặt vấn đề, nhấn mạnh tiềm năng của thị trường Việt Nam đối với dịch vụ ngân hàng số và vai trò của Internet Banking. Mặc dù DongA Bank có số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ này cao, nhưng giá trị giao dịch lại thấp hơn so với một số ngân hàng khác, đặt ra câu hỏi về chất lượng dịch vụ. Do đó, luận văn đặt mục tiêu xác định các nhân tố ảnh hưởng, đo lường chất lượng dịch vụ, và đề xuất các giải pháp cụ thể để nâng cao chất lượng.

Mục lục chi tiết:

• Phần mở đầu
• Chương 1: Tổng quan về dịch vụ Internet Banking tại ngân hàng thương mại
• Chương 2: Thực trạng về chất lượng dịch vụ Internet Banking của Ngân hàng TMCP Đông Á
• Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Internet Banking của Ngân hàng TMCP Đông Á
• Kết luận
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục