Luận văn: Các Giải Pháp Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Hành Chính Tại Chi Cục Hải Quan Khu Công Nghiệp Sóng Thần

Các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính tại Chi cục Hải quan Khu công nghiệp Sóng Thần

Tác giả: Lê Tú Linh

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn thạc sĩ này tập trung nghiên cứu đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính tại Chi cục Hải quan Khu công nghiệp Sóng Thần trong giai đoạn 2022-2026. Nghiên cứu sử dụng dữ liệu sơ cấp thu thập qua khảo sát với cỡ mẫu 169 phiếu và dữ liệu thứ cấp từ năm 2016-2020. Công cụ phân tích chính là công cụ LAT và chỉ số SIPAS để đo lường sự hài lòng của doanh nghiệp đối với dịch vụ hành chính. Kết quả nghiên cứu cho thấy điểm Total LAT Score là 51,84%, chỉ ra rằng cần có sự cải tiến về các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ hành chính tại Chi cục. Luận văn cũng phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ hành chính, xác định điểm mạnh, điểm yếu và đề xuất các giải pháp cụ thể để cải thiện chất lượng dịch vụ, hướng tới mục tiêu nâng cao sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Mục lục
• Danh mục các từ viết tắt
• Danh mục các bảng
• Danh mục các hình
• Phần mở đầu
• Chương 1: Cơ sở lý thuyết và các nghiên cứu liên quan
• Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ hành chính tại Chi cục Hải quan Khu công nghiệp Sóng Thần
• Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính tại Chi cục Hải quan Khu công nghiệp Sóng Thần
• Tóm tắt chương 3
• Phần kết luận
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục