Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 159 trang
Dung lượng: 30 MB

Giới thiệu nội dung

Đo Lường Chất Lượng Dịch Vụ Cảng Biển Tại Công Ty Cổ Phần Cảng Đà Nẵng

Tác giả: Hồ Thị Bích Nga

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn thạc sĩ này tập trung vào việc đo lường chất lượng dịch vụ cảng biển tại Công ty Cổ phần Cảng Đà Nẵng. Nghiên cứu nhằm đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ hiện tại, xác định các yếu tố ảnh hưởng, và đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ. Tác giả đã tổng hợp cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ, xây dựng thang đo, tiến hành khảo sát và phân tích dữ liệu định lượng. Nghiên cứu cũng xem xét tổng quan về Công ty Cổ phần Cảng Đà Nẵng và thiết kế quy trình nghiên cứu. Cuối cùng, luận văn đưa ra các đề xuất và giải pháp cụ thể để cải thiện chất lượng dịch vụ tại cảng.

Mục lục chi tiết:

  • MỞ ĐẦU
  • CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU
  • CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN CẢNG ĐÀ NẴNG VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
  • CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
  • CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI CẢNG ĐÀ NẴNG TRONG THỜI GIAN TỚI
  • KẾT LUẬN
  • PHỤ LỤC
  • TÀI LIỆU THAM KHẢO