Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 123 trang
Dung lượng: 905 KB

Giới thiệu nội dung

GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CUNG CẤP BÊ TÔNG TRỘN SẴN TẠI CÔNG TY TNHH XI MĂNG HOLCIM VIỆT NAM GIAI ĐOẠN 2017 – 2022

Tác giả: NGUYỄN QUỐC ÂN

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung phân tích thực trạng và đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp bê tông trộn sẵn tại Công ty TNHH Xi Măng Holcim Việt Nam trong giai đoạn 2017 – 2022. Bối cảnh thị trường cạnh tranh khốc liệt và đặc thù của ngành dịch vụ bê tông trộn sẵn đã tạo áp lực lớn, đòi hỏi các doanh nghiệp phải cung cấp sản phẩm, dịch vụ chất lượng cao để đáp ứng sự hài lòng của khách hàng. Nghiên cứu nhằm làm rõ các vấn đề tồn tại và đưa ra kiến nghị khả thi, góp phần giúp công ty Holcim Việt Nam khẳng định vị thế là nhà cung cấp bê tông trộn sẵn hàng đầu.

Mục lục chi tiết:

  • TRANG PHỤ BÌA
  • LỜI CAM ĐOAN
  • MỤC LỤC
  • DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT
  • DANH MỤC CÁC BẢNG
  • DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ
  • PHẦN MỞ ĐẦU
    • Lý do chọn đề tài
    • Mục tiêu nghiên cứu
    • Phạm vi và đối tượng nghiên cứu
    • Phương pháp nghiên cứu
    • Ý nghĩa thực tiễn của nghiên cứu
    • Kết cấu của đề tài nghiên cứu
  • Chương 1 – Cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ
    • Khái niệm
      • Khái niệm dịch vụ
      • Đặc điểm của dịch vụ
      • Khái niệm chất lượng dịch vụ
      • Đặc điểm của chất lượng dịch vụ
    • Các yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ
      • Sự tin cậy
      • Sự bảo đảm
      • Phương tiện hữu hình
      • Sự đồng cảm
      • Sự đáp ứng
    • Mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ
      • Mô hình đánh giá chất lượng kỹ thuật/chức năng của Grönroos
      • Mô hình tổng hợp chất lượng dịch vụ của Brogowicz và cộng sự
      • Mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ của Parasuraman và cộng sự
      • Mô hình nghiên cứu của đề tài
    • Một số nghiên cứu về chất lượng dịch vụ
    • Kinh nghiệm nâng cao chất lượng dịch vụ tại một số đơn vị
  • Chương 2 – Phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ cung cấp bê tông trộn sẵn tại công ty TNHH Xi Măng Holcim Việt Nam
    • Giới thiệu về công ty TNHH Xi Măng Holcim Việt Nam
      • Giới thiệu Holcim Việt Nam
      • Kết quả hoạt động kinh doanh
    • Phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ cung cấp bê tông trộn sẵn tại công ty TNHH Xi Măng Holcim Việt Nam
      • Phương pháp nghiên cứu
      • Phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ cung cấp bê tông trộn sẵn tại công ty TNHH Xi Măng Holcim Việt Nam
        • Sự tin cậy
        • Sự bảo đảm
        • Phương tiện hữu hình
        • Sự đồng cảm
        • Sự đáp ứng
    • Đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ cung cấp bê tông trộn sẵn tại công ty TNHH Xi Măng Holcim Việt Nam
      • Ưu điểm
      • Hạn chế
      • Nguyên nhân
  • Chương 3 – Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp bê tông trộn sẵn tại công ty TNHH Xi Măng Holcim Việt Nam giai đoạn 2017 – 2022
    • Mục tiêu về chất lượng dịch vụ
    • Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp bê tông trộn sẵn tại công ty TNHH Xi Măng Holcim Việt Nam giai đoạn 2017 – 2022
      • Giải pháp về sự đồng cảm
      • Giải pháp về phương tiện hữu hình
      • Giải pháp về sự đáp ứng
      • Giải pháp về sự tin cậy
    • Kiến nghị
  • Tóm tắt chương 1
  • Tóm tắt chương 2
  • Tóm tắt chương 3
  • KẾT LUẬN
  • DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
  • PHỤ LỤC