Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 26 trang
Dung lượng: 277 KB

Giới thiệu nội dung

Giải pháp Marketing cho Dịch vụ Dữ liệu số (Data) dành cho Khách hàng Cá nhân tại Công ty Dịch vụ MobiFone Khu vực 3

Tác giả: Huỳnh Thị Yến Nhi

Lĩnh vực: Quản trị Kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn thạc sĩ này tập trung nghiên cứu về các giải pháp marketing cho dịch vụ dữ liệu số (data) dành cho khách hàng cá nhân tại Công ty Dịch vụ MobiFone Khu vực 3. Đề tài xuất phát từ thực tiễn ngành viễn thông, nơi dịch vụ dữ liệu số ngày càng trở thành cơ hội để các doanh nghiệp nâng cao hiệu quả hoạt động, tăng doanh thu và sự hài lòng của khách hàng. Nghiên cứu đề cập đến cơ sở lý luận về marketing dịch vụ, dịch vụ viễn thông và dịch vụ dữ liệu số, đồng thời phân tích thực trạng hoạt động marketing, môi trường kinh doanh và các chính sách marketing của MobiFone KV3. Mục tiêu chính là đề xuất các giải pháp marketing phù hợp, nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh và phát triển dịch vụ dữ liệu số trong bối cảnh công nghệ 4G và xu hướng số hóa.

Mục lục chi tiết:

  • MỞ ĐẦU
  • CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING VÀ DỊCH VỤ VIỄN THÔNG DỮ LIỆU SỐ (DATA)
    • 1.1. MARKETING VÀ MARKETING DỊCH VỤ
      • 1.1.1. Marketing
        • a. Khái niệm
        • b. Vai trò của marketing
      • 1.1.2. Marketing dịch vụ
        • a. Khái niệm
        • b. Nội dung Marketing – Mix dịch vụ
    • 1.2. DỊCH VỤ VIỄN THÔNG, DỊCH VỤ DỮ LIỆU SỐ (DATA)
      • 1.2.1. Khái niệm và đặc điểm của dịch vụ viễn thông
        • a. Khái niệm
        • b. Đặc điểm
      • 1.2.2. Dịch vụ dữ liệu số (data)
    • 1.3. TIẾN TRÌNH HOẠCH ĐỊNH CHÍNH SÁCH MARKETING TRONG DOANH NGHIỆP
      • 1.3.1. Phân tích môi trường marketing
        • a. Môi trường vi mô
        • b. Môi trường vĩ mô
      • 1.3.2. Xác định mục tiêu marketing
      • 1.3.3. Phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu và định vị sản phẩm dịch vụ trên thị trường mục tiêu
        • a. Phân đoạn thị trường
        • b. Lựa chọn thị trường mục tiêu.
        • c. Định vị trên thị trường mục tiêu
      • 1.3.4. Xây dựng chiến lược và tổ chức thực hiện các hoạt động marketing
    • 1.4. KIỂM TRA, ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ MARKETING DỊCH VỤ
    • KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
  • CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO DỊCH VỤ DỮ LIỆU SỐ (DATA) DÀNH CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI CÔNG TY DỊCH VỤ MOBIFONE KHU VỰC 3
    • 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY DỊCH VỤ MOBIFONE KHU VỰC 3
      • 2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển
      • 2.1.2. Cơ cấu tổ chức và phân công nhiệm vụ
      • 2.1.3. Sản phẩm dịch vụ của công ty
      • 2.1.4. Khái quát kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty dịch vụ MobiFone khu vực 3 giai đoạn 2017-2019
    • 2.2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO DỊCH VỤ DỮ LIỆU SỐ (DATA) DÀNH CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI CÔNG TY DỊCH VỤ MOBIFONE KV3
      • 2.2.1. Phân tích môi trường marketing hiện tại
        • a. Môi trường vĩ mô
        • b. Môi trường vi mô
      • 2.2.2. Mục tiêu marketing của công ty
      • 2.2.3. Thị trường mục tiêu hiện tại
        • a. Phân đoạn thị trường
        • b. Lựa chọn thị trường mục tiêu
        • c. Định vị trên thị trường mục tiêu
      • 2.2.4. Các chính sách marketing của công ty
        • a. Chính sách sản phẩm
        • b. Chính sách giá
        • c. Chính sách phân phối
        • d. Chính sách truyền thông cổ động
        • e. Chính sách con người
        • f. Quy trình dịch vụ
        • g. Yếu tố hữu hình
  • CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO DỊCH VỤ DỮ LIỆU SỐ (DATA) TẠI CÔNG TY DỊCH VỤ MOBIFONE KV3
  • KẾT LUẬN