Factors Influencing Loyalty Of Customers For 4 And 5 Star Hotels In Ho Chi Minh City

Factors Influencing Loyalty Of Customers For 4 And 5 Star Hotels In Ho Chi Minh City

Tác giả: Phan Thanh Long

Lĩnh vực: Business Administration

Nội dung tài liệu:

Nghiên cứu này tập trung vào việc xác định các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với các khách sạn 4 và 5 sao tại Thành phố Hồ Chí Minh. Nghiên cứu sử dụng mô hình SERVQUAL của Parasuraman et al. (1985, 1988) để đo lường chất lượng dịch vụ. Các mục tiêu chính bao gồm việc xác định các yếu tố tác động đến lòng trung thành của khách hàng thông qua phương pháp tiếp cận đa chiều trong mô hình chất lượng dịch vụ, đánh giá ảnh hưởng của các yếu tố đó đến việc sử dụng dịch vụ tại các khách sạn 4 và 5 sao, và đề xuất các khuyến nghị chính sách nhằm tăng cường lòng trung thành của khách hàng. Phạm vi nghiên cứu bao gồm việc xem xét lòng trung thành của khách hàng dựa trên đánh giá của họ về chất lượng dịch vụ và sự hài lòng. Phương pháp nghiên cứu kết hợp cả định tính và định lượng, bao gồm phỏng vấn chuyên gia, thảo luận nhóm và khảo sát trực tiếp.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Tổng quan về đề tài nghiên cứu
• Chương 2: Cơ sở lý thuyết và Mô hình nghiên cứu
• Chương 3: Thiết kế nghiên cứu
• Chương 4: Kết quả nghiên cứu
• Chương 5: Kết luận và Hàm ý đối với nghiên cứu