Master’s thesis of Business: Exploring the quality of e-government service from citizens’ perspectives

Exploring the Quality of E-Government Service from Citizens’ Perspectives

Tác giả: Wafa’a Dodeen

Lĩnh vực: Masters of Business

Nội dung tài liệu:

Nghiên cứu này khám phá chất lượng dịch vụ chính phủ điện tử (e-government) từ góc nhìn của công dân tại Jordan, một quốc gia đang phát triển ở Trung Đông. Mục tiêu chính là xem xét và mô tả trải nghiệm về chất lượng dịch vụ chính phủ điện tử, phân tích cách thức hình thành kỳ vọng của công dân về chất lượng dịch vụ này, và giải thích tác động của chất lượng dịch vụ chính phủ điện tử đến sự tin tưởng của công dân cũng như việc tiếp tục sử dụng dịch vụ. Nghiên cứu sử dụng phương pháp tiếp cận định tính, dựa trên phỏng vấn 20 công dân sử dụng dịch vụ chính phủ điện tử ở Jordan, cùng với dữ liệu thứ cấp từ các trang web của chính phủ. Các kết quả nghiên cứu làm sáng tỏ những điểm cần cải thiện trong chất lượng dịch vụ chính phủ điện tử, những quan ngại và khó khăn trong việc sử dụng, cũng như mối liên hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự tin tưởng của công dân. Nghiên cứu đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chính phủ điện tử và sự tin tưởng của người dùng.

Mục lục chi tiết:

• CHAPTER 1 INTRODUCTION
• CHAPTER 2 LITERATURE REVIEW
• CHAPTER 3: RESEARCH DESIGN AND METHOD
• CHAPTER 4 DATA ANALYSIS
• CHAPTER 5 DISCUSSION AND CONCLUSION
• REFERENCES
• Appendix 1 Interview Questions
• Appendix 2 Invitation letter