Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đo lường các yếu tố tiện lợi và sự thỏa mãn của khách hàng đối với dịch vụ gửi tiền tại các NHTM khu vực thành phố Hồ Chí Minh

Đo Lường Các Yếu Tố Tiện Lợi Và Sự Thỏa Mãn Của Khách Hàng Đối Với Dịch Vụ Gửi Tiền Tại Các NHTM Khu Vực Tp. Hồ Chí Minh

Tác giả: LÊ VĂN TÂM

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu về dịch vụ gửi tiền, cụ thể là đo lường các yếu tố tiện lợi và sự thỏa mãn của khách hàng đối với dịch vụ này tại các Ngân hàng Thương mại (NHTM) trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh. Nghiên cứu nhằm xác định các yếu tố tiện lợi và sự thỏa mãn, đo lường mối quan hệ giữa chúng, cũng như xem xét sự khác biệt về sự thỏa mãn giữa các ngân hàng và theo nghề nghiệp. Dựa trên kết quả thu thập, luận văn đề xuất một số kiến nghị nhằm cải thiện và nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng.

Mục lục chi tiết:

• CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN
• CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN, NHỮNG HẠN CHẾ VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO