Luận văn Thạc sĩ: Đo lường sự hài lòng của doanh nghiệp khi sử dụng dịch vụ kê khai thuế qua mạng trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh

Đo Lường Sự Hài Lòng Của Doanh Nghiệp Khi Sử Dụng Dịch Vụ Kê Khai Thuế Qua Mạng Trên Địa Bàn Thành Phố Hồ Chí Minh

Tác giả: Nguyễn Mạnh Hùng

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu: Nghiên cứu này nhằm xây dựng mô hình các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của doanh nghiệp khi sử dụng dịch vụ kê khai thuế điện tử do Cục Thuế Thành phố Hồ Chí Minh cung cấp. Nghiên cứu đánh giá sự hài lòng dựa trên 27 biến quan sát, bao gồm 23 biến đo lường 5 nhân tố ảnh hưởng và 4 biến đo lường sự hài lòng. Phương pháp phân tích nhân tố khám phá (EFA) và kiểm định độ tin cậy bằng hệ số Cronbach’s Alpha được áp dụng. Kết quả phân tích hồi quy tuyến tính cho thấy 5 nhân tố chính quyết định sự hài lòng là: Sự tin tưởng, Hỗ trợ doanh nghiệp, Tính đáng tin cậy, Thiết kế Website và Tính hiệu quả. Trong đó, Hỗ trợ doanh nghiệp có ảnh hưởng mạnh nhất, còn Thiết kế Website có ảnh hưởng yếu nhất. Nghiên cứu đề xuất các kiến nghị nhằm nâng cao sự hài lòng của doanh nghiệp đối với dịch vụ kê khai thuế điện tử.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Tóm tắt
• Abstract
• Mục lục
• Danh mục các từ viết tắt
• Danh mục hình vẽ
• Danh mục các bảng
• Chương 1: Tổng quan
• Chương 2: Cơ sở lý luận và mô hình nghiên cứu
• Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
• Chương 4: Kết quả nghiên cứu
• Chương 5: Hàm ý cho các nhà quản trị
• Kết luận chương 4
• Kết luận chương 5
• Danh mục tài liệu tham khảo
• Phụ lục