Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 114 trang
Dung lượng: 955 KB

Giới thiệu nội dung

Đo Lường Mức Độ Hài Lòng Của Khách Hàng Về Chất Lượng Dịch Vụ Tại Đại Lý Ford

Tác giả: Đinh Thị Thùy Vân

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung vào việc đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại các đại lý Ford tại Việt Nam. Nghiên cứu nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng và mức độ ảnh hưởng của chúng đến sự hài lòng của khách hàng, từ đó đề xuất các giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ. Công trình nghiên cứu này thực hiện khảo sát khách hàng sử dụng dịch vụ bảo dưỡng, sửa chữa và bảo hành xe tại các đại lý Ford trên phạm vi các thành phố lớn như Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đồng Nai, Đà Nẵng, Cần Thơ.

Mục lục chi tiết:

  • Trang phụ bìa
  • Lời cam đoan
  • Mục lục
  • Danh mục chữ viết tắt, các ký hiệu
  • Danh mục bảng, biểu
  • Danh mục các hình vẽ, đồ thị
  • Chương 1: Giới thiệu
  • Chương 2: Tổng quan lý thuyết
  • Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
  • Chương 4: Kết quả nghiên cứu
  • Chương 5: Hàm ý giải pháp và kết luận
  • Danh mục công trình của tác giả
  • Tài liệu tham khảo
  • Phụ lục