Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 140 trang
Dung lượng: 909 KB

Giới thiệu nội dung

Đo lường giá trị cảm nhận của khách hàng về dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP Á Châu (ACB)

Tác giả: ĐÀO THỊ BÍCH LOAN

Lĩnh vực: KINH TẾ

Nội dung tài liệu: Luận văn Thạc sĩ Kinh tế tập trung vào việc đo lường giá trị cảm nhận của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB). Nghiên cứu nhằm xác định các yếu tố tác động đến giá trị cảm nhận và đề xuất các hàm ý quản trị để nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng.

Mục lục chi tiết:

  • CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU VÀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
  • CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT
  • CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
  • CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ KHẢO SÁT
  • CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN
  • TÀI LIỆU THAM KHẢO
  • BẢNG CÂU HỎI
  • PHỤ LỤC