Đo lường Chất lượng Dịch vụ Thanh toán Trực tuyến Của Ngân hàng Nông nghiệp Và Phát triển Nông thôn Việt Nam, Chi nhánh Tỉnh Đắk Lắk

ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THANH TOÁN TRỰC TUYẾN CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM, CHI NHÁNH TỈNH ĐẮK LẮK

Tác giả: VŨ THỊ QUỲNH NHƯ

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:
Luận văn thạc sĩ này tập trung vào việc đo lường chất lượng dịch vụ thanh toán trực tuyến tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam, chi nhánh tỉnh Đắk Lắk. Trong bối cảnh cạnh tranh ngân hàng ngày càng gia tăng, việc nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán trực tuyến là yếu tố tất yếu cho sự tồn tại và phát triển. Nghiên cứu đề xuất một số giải pháp nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ này. Đối tượng nghiên cứu là khách hàng cá nhân đã và đang sử dụng dịch vụ thanh toán trực tuyến tại NHNN&PTNT Việt Nam, chi nhánh tỉnh Đắk Lắk. Phương pháp nghiên cứu được áp dụng bao gồm nghiên cứu định tính ban đầu và nghiên cứu định lượng chính thức. Luận văn được cấu trúc gồm phần mở đầu, bốn chương chính và kết luận.

Mục lục chi tiết:
* Chương 1: Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ.
* Chương 2: Thiết kế nghiên cứu.
* Chương 3: Phân tích kết quả nghiên cứu.
* Chương 4: Kiến nghị và đề xuất.