Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Đo lường chất lượng dịch vụ internet banking tại Ngân hàng TMCP Xuất nhập khẩu – Chi nhánh Quảng Nam

Đo lường chất lượng dịch vụ Internet Banking tại Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu – Chi Nhánh Quảng Nam

Tác giả: Bùi Quốc Trung

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung vào việc đo lường chất lượng dịch vụ Internet Banking tại Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu – Chi nhánh Quảng Nam. Nghiên cứu nhằm hệ thống hóa cơ sở lý luận về dịch vụ và chất lượng dịch vụ, đề xuất và kiểm định thang đo chất lượng dịch vụ Internet Banking, đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng và đưa ra các hàm ý quản trị nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ. Đề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu kết hợp giữa phân tích tài liệu, nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng. Kết quả nghiên cứu kỳ vọng sẽ cung cấp cái nhìn sâu sắc về hiện trạng chất lượng dịch vụ, giúp ngân hàng nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng.

Mục lục chi tiết:

• MỞ ĐẦU
• CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN
• CHƯƠNG 2. PHÁT TRIỂN MÔ HÌNH VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU – CHI NHÁNH QUẢNG NAM
• CHƯƠNG 3. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 4. KẾT LUẬN VÀ CÁC HÀM Ý CHO QUẢN TRỊ
• KẾT LUẬN
• PHỤ LỤC
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
• QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (Bản sao)