Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Đánh giá sự hài lòng của sinh viên trường Cao đẳng Văn hóa Nghệ thuật và Du lịch Sài Gòn đối với chất lượng dịch vụ đào tạo

Đánh giá sự hài lòng của sinh viên trường Cao đẳng Văn Hóa Nghệ Thuật và Du Lịch Sài Gòn đối với chất lượng dịch vụ đào tạo

Tác giả: Võ Nguyên Vũ

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo tại Trường Cao đẳng Văn Hóa Nghệ Thuật và Du Lịch Sài Gòn. Nghiên cứu sử dụng thang đo HEDPERF, lặp lại nghiên cứu của Firdaus (2005), nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên. Kết quả nghiên cứu chỉ ra sáu thành phần chính tác động đến sự hài lòng, bao gồm: công việc của nhân viên văn phòng, đội ngũ giảng viên, danh tiếng nhà trường, khả năng tiếp cận dịch vụ, chương trình đào tạo và sự quan tâm thấu hiểu sinh viên. Nghiên cứu áp dụng kết hợp phương pháp định tính và định lượng, sử dụng thảo luận nhóm để hoàn thiện bảng câu hỏi và phỏng vấn trực tiếp sinh viên. Dữ liệu được phân tích bằng phần mềm SPSS 20.0. Nghiên cứu cho thấy sinh viên đánh giá khá tốt về chất lượng dịch vụ đào tạo, với đội ngũ giảng viên là yếu tố quan trọng nhất. Luận văn cũng đề xuất các kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo và sự hài lòng của sinh viên.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cám ơn
• Tóm tắt
• Abstract
• Mục lục
• Danh mục các từ viết tắt
• Danh mục các bảng
• Danh mục các hình
• Chương 1: Tổng quan về đề tài nghiên cứu
• Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu
• Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
• Chương 4: Kết quả nghiên cứu
• Chương 5: Kết luận và những hàm ý cho nhà quản trị
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục