Đánh giá sự hài lòng của người nộp thuế đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại Chi cục Thuế huyện Mỏ Cày Bắc

Đánh giá sự hài lòng của người nộp thuế đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại Chi cục Thuế huyện Mỏ Cày Bắc

Tên đề tài: Đánh giá sự hài lòng của người nộp thuế đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại Chi cục Thuế huyện Mỏ Cày Bắc

Lĩnh vực: Dịch vụ hành chính công, Thuế

Nội dung tài liệu:

Nghiên cứu này tập trung vào việc đánh giá mức độ hài lòng của người nộp thuế (NNT) đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại Chi cục Thuế huyện Mỏ Cày Bắc. Với bối cảnh hội nhập kinh tế toàn cầu, việc nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công, đặc biệt là dịch vụ thuế, là yếu tố quan trọng để thúc đẩy sự phát triển kinh tế. Tuy nhiên, thực trạng hiện tại cho thấy dịch vụ thuế còn tồn tại nhiều yếu kém, ảnh hưởng đến hiệu quả xử lý hồ sơ và tính minh bạch, từ đó tác động tiêu cực đến sự hài lòng của NNT.

Đề tài được thực hiện qua hai giai đoạn chính. Giai đoạn đầu tập trung vào nghiên cứu định tính và định lượng sơ bộ nhằm xây dựng thang đo. Giai đoạn hai tiến hành khảo sát chính thức trên diện rộng để phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của NNT. Kết quả nghiên cứu xác định có bốn nhân tố chính tác động đến sự hài lòng của người nộp thuế, trong đó nhân tố “Độ tin cậy” có ảnh hưởng mạnh mẽ nhất, tiếp theo là “Khả năng đáp ứng”, “Phương tiện hữu hình” và cuối cùng là “Năng lực phục vụ”. Nghiên cứu cũng cho thấy không có sự khác biệt có ý nghĩa thống kê về sự hài lòng khi xem xét theo các nhóm yếu tố giới tính, độ tuổi và số người nộp thuế.

Dựa trên kết quả phân tích, đề tài đề xuất các hàm ý chính sách nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ, từ đó nâng cao sự hài lòng của người nộp thuế đối với dịch vụ hành chính công do Chi cục Thuế huyện Mỏ Cày Bắc cung cấp.

Mục lục chi tiết:

• Trang tựa
• Quyết định giao đề tài
• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Tóm tắt
• Abstract
• Danh sách ký hiệu, chữ viết tắt
• Danh sách các hình
• Danh sách các bảng
• Chương 1: Tổng quan về vấn đề nghiên cứu
• Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu
• Chương 3: Thiết kế nghiên cứu
• Chương 4: Kết quả nghiên cứu và thảo luận
• Chương 5: Kết luận và đề xuất các hàm ý chính sách
• Hạn chế của nghiên cứu và hướng nghiên cứu tiếp theo
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục