Đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ thư viện trường đại học Bạc Liêu

Đánh Giá Sự Hài Lòng Của Sinh Viên Về Chất Lượng Dịch Vụ Thư Viện Trường Đại Học Bạc Liêu

Tác giả: Nguyễn Thanh Tòng

Lĩnh vực: Kinh tế

Nghiên cứu này tập trung vào việc đánh giá sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ thư viện tại Trường Đại học Bạc Liêu. Đề tài nhằm xác định mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến chất lượng dịch vụ thư viện và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ này trong tương lai. Mô hình nghiên cứu được xây dựng dựa trên nền tảng lý thuyết thang đo SERVQUAL, bao gồm sáu nhân tố: Phương tiện hữu hình, Tin cậy, Đáp ứng, Năng lực phục vụ, Đồng cảm và Thư viện số. Số liệu được thu thập thông qua phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên phân tầng từ 200 phiếu khảo sát sinh viên. Kết quả cho thấy sinh viên có mức độ hài lòng cao nhất đối với dịch vụ phục vụ, tiếp theo là thư viện số, phương tiện hữu hình và đồng cảm. Dù nhân viên phục vụ nhiệt tình, nhưng sinh viên vẫn chưa hoàn toàn hài lòng. Do đó, nghiên cứu khuyến nghị nhà trường cần đầu tư nhiều hơn vào thư viện số và khuyến khích nhân viên thư viện không ngừng nâng cao kỹ năng, phong cách phục vụ chuyên nghiệp để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của người học.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Giới thiệu
• Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu
• Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
• Chương 4: Kết quả nghiên cứu và thảo luận
• Chương 5: Kết luận và hàm ý hoạch định