Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Đánh giá sự hài lòng của người nộp thuế đối với chất lượng dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ tại Văn phòng Cục Thuế tỉnh Bình Dương

Đánh giá sự hài lòng của người nộp thuế đối với chất lượng dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ tại Văn phòng Cục Thuế tỉnh Bình Dương

Tác giả: Huỳnh Lệ Thi

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu: Nghiên cứu này nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người nộp thuế (NNT) đối với chất lượng dịch vụ tuyên truyền – hỗ trợ (TTHT) tại Văn phòng Cục Thuế tỉnh Bình Dương (VPCBD). Đề tài đề xuất mô hình gồm 6 thành phần: Cơ sở vật chất, Công khai công vụ, Độ tin cậy, Sự đáp ứng, Năng lực phục vụ, và Góp ý, giám sát. Nghiên cứu tiến hành khảo sát 250 mẫu, sử dụng phương pháp Cronbach’s Alpha, phân tích EFA và ANOVA. Kết quả cho thấy mức độ hài lòng của NNT phụ thuộc vào Năng lực phục vụ, Công khai công vụ, Sự đáp ứng, Độ tin cậy, Giám sát, góp ý và Cơ sở vật chất. Luận văn đưa ra các hàm ý quản trị nhằm cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ TTHT, đồng thời chỉ ra những hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Tóm tắt
• Mục lục
• Danh mục các từ viết tắt
• Danh mục các bảng
• Danh mục các hình vẽ
• Danh mục các đồ thị
• Chương 1: Tổng quan về đề tài nghiên cứu
• Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu
• Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
• Chương 4: Kết quả nghiên cứu
• Chương 5: Kết luận và hàm ý quản trị
• Tài liệu tham khảo
• Các phụ lục