Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 113 trang
Dung lượng: 734 KB

Giới thiệu nội dung

Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với hoạt động hành chính công trên địa bàn tỉnh và đề xuất giải pháp nâng cao sự hài lòng.

Lĩnh vực: Hành chính công, Quản lý nhà nước

Nội dung tài liệu:

Nghiên cứu này tập trung vào việc đánh giá mức độ hài lòng của người dân đối với hoạt động hành chính công tại UBND trên địa bàn tỉnh và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng này. Tài liệu bao gồm các phần chính như tổng quan lý luận về sự hài lòng, các yếu tố ảnh hưởng, phương pháp nghiên cứu, phân tích dữ liệu, và các đề xuất giải pháp.

Mục lục chi tiết:

  • PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ
  • 1. Tính cấp thiết của đề tài
  • 2. Mục tiêu nghiên cứu
  • 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
  • 4. Phương pháp nghiên cứu
  • 5. Kết cấu của khóa luận
  • PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
  • CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG HÀNH CHÍNH CÔNG
  • 1.1. Cơ sở lý luận về sự hài lòng của người dân đối với hành chính công
  • 1.1.1. Tổng quan về sự hài lòng
  • 1.1.1.1. Khái niệm về sự hài lòng
  • 1.1.1.2. Phân loại sự hài lòng khách hàng
  • 1.1.1.3. Sự hài lòng và một số mô hình sự hài lòng
  • 1.1.2. Tổng quan về dịch vụ và chất lượng dịch vụ
  • 1.1.3. Tổng quan về dịch vụ công và hành chính công
  • 1.1.4. Mối quan hệ giữa dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng
  • 1.2. Cơ sở thực tiễn về sự hài lòng của người dân đối với hành chính công
  • 1.2.1. Một số mô hình nghiên cứu liên quan
  • 1.2.2. Mô hình nghiên cứu đề xuất
  • CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG HÀNH CHÍNH CÔNG TẠI UBND THỊ TRẤN AN LỘ, HUYỆN AN LÃO
  • 2.1. Đặc điểm kinh tế – xã hội thị trấn An Lão
  • 2.2. Tổng quan về bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của UBND thị trấn An Lão
  • 2.2.1. Đặc điểm chung
  • 2.2.2. Vị trí, chức năng
  • 2.2.3. Nhiệm vụ, quyền hạn
  • 2.2.4. Danh sách công chức thuộc Bộ phận
  • 2.3. Thực trạng giải quyết thủ tục hành chính tại Bộ phận và kết quả của UBND thị trấn An Lão
  • 2.4. Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với hành chính công tại UBND thị trấn An Lão, huyện An Lão
  • 2.4.1. Mô tả đề tài mục đích điều tra
  • 2.4.2. Thống kê một số nghiên cứu
  • 2.4.2.1. Nhân tố “Sự tin cậy”
  • 2.4.2.2. Nhân tố “Năng lực phục vụ”
  • 2.4.2.3. Nhân tố “Thái độ phục vụ”
  • 2.4.2.4. Nhân tố “Sự vệ tinh”
  • 2.4.2.5. Nhân tố “Sự đông đúc”
  • 2.4.2.6. Nhân tố “Quy trình thực”
  • 2.4.3. Đánh giá độ tin cậy của thang đo
  • 2.4.3.1. Cronbach’s Alpha thang đo “Sự tin cậy”
  • 2.4.3.2. Cronbach’s Alpha thang đo “Năng lực phục vụ”
  • 2.4.3.3. Cronbach’s Alpha thang đo “Thái độ phục vụ”
  • 2.4.3.4. Cronbach’s Alpha thang đo “Sự vệ tinh”
  • 2.4.3.5. Cronbach’s Alpha thang đo “Sự đông đúc”
  • 2.4.3.6. Cronbach’s Alpha thang đo “Quy trình thực”
  • 2.4.4. Phân tích nhân tố khám phá EFA
  • 2.4.5. Kiểm định mô hình và các giả thuyết
  • 2.4.5.1. Phân tích tương quan
  • 2.4.5.2. Phân tích hồi quy tuyến tính
  • 2.4.5.3. Kết quả phân tích hồi quy
  • 2.4.6. Kiểm định sự khác biệt của các đặc điểm cá nhân đối với sự hài lòng
  • 2.4.6.1. Giới tính
  • 2.4.6.2. Độ tuổi
  • 2.4.6.3. Nghề nghiệp
  • 2.4.6.4. Lĩnh vực giải quyết
  • 2.5. Nhận xét chung về dịch vụ hành chính công tại UBND thị trấn An Lão
  • 2.5.1. Kết quả đạt được
  • 2.5.2. Hạn chế
  • CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG HÀNH CHÍNH CÔNG TẠI UBND THỊ TRẤN AN LÃO, HUYỆN AN LÃO
  • 3.1. Định hướng và mục tiêu của cơ quan hành chính tại UBND thị trấn An Lão
  • 3.2. Giải pháp nâng cao sự hài lòng của người dân đối với hành chính công tại UBND thị trấn An Lão, huyện An Lão
  • 3.2.1. Giải pháp nâng cao thái độ phục vụ
  • 3.2.2. Giải pháp nâng cao của vệ tinh
  • 3.2.3. Giải pháp nâng cao năng lực phục vụ
  • 3.2.4. Giải pháp nâng cao quy trình thực
  • 3.2.5. Giải pháp nâng cao sự đông đúc
  • PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
  • 1. Kết luận
  • 2. Kiến nghị
  • TÀI LIỆU THAM KHẢO
  • PHỤ LỤC 1