Luận văn thạc sĩ: Các giải pháp nâng cao chất lượng dịch bán hàng của Công ty Petrolimex giai đoạn 2006 – 2015

Chất Lượng Dịch Vụ Bán Hàng Của Petrolimex

Lĩnh vực: Kinh doanh xăng dầu

Nội dung tài liệu:

Nghiên cứu này tập trung vào việc đánh giá và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ bán hàng của Tổng công ty Xăng dầu Việt Nam (Petrolimex) trong giai đoạn 2006-2015. Bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế với sự cạnh tranh ngày càng gay gắt đã đặt ra yêu cầu các doanh nghiệp Việt Nam phải đổi mới để duy trì và phát triển thị phần. Nghiên cứu đã xây dựng mô hình lý thuyết về chất lượng dịch vụ bán hàng dựa trên cảm nhận của khách hàng, mối quan hệ giữa các thành phần chất lượng dịch vụ bán hàng và sự thỏa mãn của khách hàng. Đồng thời, đề tài đã phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh và chất lượng dịch vụ bán hàng của Petrolimex, từ đó đề xuất các giải pháp cụ thể.

Mục lục chi tiết:

• PHẦN MỞ ĐẦU
• CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BÁN HÀNG VÀ SỰ THỎA MÃN KHÁCH HÀNG
• CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG TÌNH HÌNH KINH DOANH VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BÁN HÀNG CỦA PETROLIMEX ĐẾN 06/2005