Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 104 trang
Dung lượng: 930 KB

Giới thiệu nội dung

Đánh giá sự hài lòng của công dân đối với dịch vụ hành chính công tại Trung tâm hành chính quận Thanh Khê, thành phố Đà Nẵng

Tác giả: Huỳnh Nguyên Xuân Di m

Lĩnh vực: Hành chính công

Nội dung tài liệu:

Nghiên cứu này tập trung đánh giá mức độ hài lòng của công dân đối với dịch vụ hành chính công tại Trung tâm hành chính quận Thanh Khê, thành phố Đà Nẵng. Tài liệu đề cập đến các khái niệm cơ bản về dịch vụ và dịch vụ hành chính công, phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của công dân, cũng như đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ. Nghiên cứu sử dụng phương pháp thống kê và phân tích dữ liệu thu thập được thông qua khảo sát công dân.

Mục lục chi tiết:

  • PHẦN I: MỞ ĐẦU
  • CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
    • 1.1. Cơ sở lý luận
      • 1.1.1. Tổng quan về dịch vụ
        • 1.1.1.1. Khái niệm về dịch vụ
        • 1.1.1.2. Đặc trưng của dịch vụ
      • 1.1.2. Tổng quan về dịch vụ hành chính công
        • 1.1.2.1. Khái niệm dịch vụ hành chính công
        • 1.1.2.2. Đặc trưng về dịch vụ hành chính công
        • 1.1.2.3. Các loại hình dịch vụ hành chính công
      • 1.1.3. Tổng quan về chất lượng dịch vụ
        • 1.1.3.1. Khái niệm về chất lượng dịch vụ
        • 1.1.3.2. Các mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ
      • 1.1.4. Chất lượng dịch vụ hành chính công
        • 1.1.4.1. Khái niệm về đánh giá chất lượng dịch vụ hành chính công
        • 1.1.4.2. Hệ thống tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ hành chính công
      • 1.1.5. Tổng quan về sự hài lòng
        • 1.1.5.1. Khái niệm về hài lòng
        • 1.1.5.2. Sự hài lòng của công dân đối với dịch vụ hành chính công
        • 1.1.5.3. Các mô hình đánh giá sự hài lòng của công dân
      • 1.1.6. Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của công dân
      • 1.1.7. Vai trò của việc đánh giá sự hài lòng của công dân đối với dịch vụ hành chính công
      • 1.2. Một số mô hình nghiên cứu trước đây
        • 1.2.1. Cơ sở hình thành và mô hình nghiên cứu đề xuất
          • 1.2.1.1. Cơ sở hình thành mô hình nghiên cứu đề xuất
        • 1.2.2. Mô hình nghiên cứu đề xuất
  • CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA CÔNG DÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TẠI TRUNG TÂM HÀNH CHÍNH QUẬN THANH KHÊ, THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG
    • 2.1. Khái quát chung về Trung tâm hành chính quận Thanh Khê, thành phố Đà Nẵng
      • 2.1.1. Số liệu cho các trung tâm hành chính quận Thanh Khê
      • 2.1.2. Các phòng ban chuyên môn của trung tâm hành chính quận Thanh Khê
      • 2.1.3. Giới thiệu tổng quan về phản tippnh và kết quả của trung tâm hành chính quận Thanh Khê, thành phố Đà Nẵng
        • 2.1.3.1. Đặc điểm chung
        • 2.1.3.2. Nhiệm vụ
        • 2.1.3.3. Cơ cấu tổ chức
        • 2.1.3.4. Quy trình tiếp nhận, xử lý, giải quyết và trả hồ sơ, thủ tục hành chính
        • 2.1.3.5. Tình hình tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính tại trung tâm hành chính quận Thanh Khê, thành phố Đà Nẵng
          • 2.1.3.5.1. Kết quả đạt được
          • 2.1.3.5.2. Nhận xét, nhận định
    • 2.2. Đánh giá sự hài lòng của công dân đối với dịch vụ hành chính công tại Trung tâm hành chính quận Thanh Khê, thành phố Đà Nẵng năm 2019
      • 2.2.1. Tình hình thu thập dữ liệu
      • 2.2.2. Một số cảm nhận, mong muốn
      • 2.2.3. Thống kê một số hài lòng của công dân đối với dịch vụ hành chính công
        • 2.2.3.1. Nhân tố “Sự tin cậy”
        • 2.2.3.2. Nhân tố “Năng lực phục vụ”
        • 2.2.3.3. Nhân tố “Thái độ phục vụ”
        • 2.2.3.4. Nhân tố “Cơ sở vật chất”
        • 2.2.3.5. Nhân tố “Quy trình thủ tục”
        • 2.2.3. Đánh giá định kỳ của thang đo
      • 2.2.4. Phân tích nhân tố khám phá (EFA)
      • 2.2.5. Kiểm định mô hình và các giả thuyết
        • 2.2.5.1. Phân tích tăng quan
        • 2.2.5.2. Kết quả phân tích hồi quy
        • 2.2.5.3. Đánh giá các giả định hồi quy
        • 2.2.5.4. Phân tích kết quả hồi quy
        • 2.2.5.5. Kết luận về mô hình nghiên cứu
      • 2.2.6. Phân tích ANOVA các đặc điểm cá nhân đối với sự hài lòng
  • CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA CÔNG DÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TẠI TRUNG TÂM HÀNH CHÍNH QUẬN THANH KHÊ, THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG
    • 3.1. Cơ sở đề xuất giải pháp
      • 3.1.1. Phonghng, nhi m vụ của trung tâm hành chính quận Thanh Khê
      • 3.1.2. Ma trận SWOT
    • 3.2. Đề xuất giải pháp
  • PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
    • 3.1. Kết luận
    • 3.2. Một số kiến nghị
      • 3.2.1. Địa vịnhân
      • 3.2.2. Địa vị trung tâm hành chính quận Thanh Khê
  • TÀI LIỆU THAM KHẢO
  • PHỤ LỤC