Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ SunTaxi tại thành phố Huế

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ taxi SunTaxi tại thành phố Huế

Tác giả: Nguyễn Thị Thùy Linh

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ taxi SunTaxi tại thành phố Huế. Nghiên cứu nhằm đánh giá thực trạng sự hài lòng của khách hàng, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.

Luận văn bao gồm ba phần chính. Phần I trình bày cơ sở lý luận về dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng. Phần II đi sâu vào đánh giá thực trạng sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ taxi SunTaxi tại thành phố Huế, phân tích các yếu tố ảnh hưởng và đề xuất các giải pháp. Phần III tổng kết và đưa ra các kiến nghị.

Nghiên cứu sử dụng phương pháp định tính và định lượng, bao gồm khảo sát khách hàng, phân tích dữ liệu bằng các công cụ thống kê như Cronbach’s Alpha, EFA, phân tích tương quan và hồi quy.

Mục lục chi tiết:

• Phần I: Mở đầu
• Phần II: Nội dung và kết quả nghiên cứu
• Chương 1: Cơ sở lý luận và thực tiễn về dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng
• Chương 2: Đánh giá thực trạng sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ SunTaxi tại thành phố Huế
• Chương 3: Định hướng và giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ SunTaxi Huế
• Phần III: Kết luận và kiến nghị