Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm FPT Play Box của Công ty cổ phần viễn thông FPT Chi nhánh Huế

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm FPT Play Box của Công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Huế

Tác giả: Lê Thị Vân Anh

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:
Nghiên cứu này tập trung vào việc đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm FPT Play Box của Công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Huế. Mục tiêu chính là xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng này. Nghiên cứu sử dụng phương pháp thu thập dữ liệu thông qua khảo sát khách hàng cá nhân đang sử dụng sản phẩm FPT Play Box tại địa bàn Thừa Thiên Huế trong giai đoạn 2016-2019. Các phương pháp phân tích dữ liệu bao gồm thống kê mô tả, phân tích Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích tương quan và phân tích phương sai ANOVA.

Mục lục chi tiết:

• Lời cảm ơn
• Mục lục
• Danh mục các chữ viết tắt
• Danh mục các bảng
• Danh mục các đề mục, biểu đồ
• Danh mục các hình ảnh
• Phần mở đầu
• Phần II: Nội dung và kết quả nghiên cứu
• Chương 1: Tổng quan về vấn đề nghiên cứu
• Chương 2: Đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm FPT Play Box của Công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Huế
• Chương 3: Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm FPT Play Box của Công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Huế
• Phần III: Kết luận và kiến nghị
• Kết luận
• Kiến nghị
• Hạn chế của đề tài và định hướng nghiên cứu tiếp theo
• Danh mục tài liệu tham khảo
• Phụ lục