Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thanh toán tại Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Dung Quất

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thanh toán tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Dung Quất

Tác giả: Võ Gia Nguyễn

Lĩnh vực: Quản trị Kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Nghiên cứu này tập trung vào việc đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thanh toán tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Dung Quất. Bối cảnh cạnh tranh gay gắt trong lĩnh vực ngân hàng đòi hỏi các tổ chức phải đặc biệt quan tâm đến sự hài lòng của khách hàng để đảm bảo sự tồn tại và phát triển. Đề tài xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng, xây dựng mô hình nghiên cứu, đánh giá mức độ hài lòng thực tế và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thanh toán.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Cơ sở lý luận về sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ và mô hình nghiên cứu.
• Chương 2: Thiết kế nghiên cứu.
• Chương 3: Kết quả nghiên cứu.
• Chương 4: Kết luận và hàm ý quản trị.