Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thanh toán điện tử tại VTC Online

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thanh toán điện tử tại VTC Online

Tác giả: Phan Anh Tuấn

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:
Luận văn này tập trung đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thanh toán điện tử tại VTC Online. Nghiên cứu xem xét các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng, bao gồm chất lượng dịch vụ, sự đáp ứng, năng lực phục vụ, sự đồng cảm và phương tiện hữu hình. Đồng thời, đề tài cũng đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán điện tử của VTC Online, hướng tới mục tiêu cải thiện trải nghiệm khách hàng và giữ chân khách hàng trung thành.

Mục lục chi tiết:
Luận văn được cấu trúc thành 5 chương, bao gồm: Giới thiệu về sự cần thiết của đề tài, giới thiệu công ty VTC Online, mục tiêu và giới hạn của đề tài; Cơ sở lý thuyết về sự hài lòng của khách hàng; Phương pháp nghiên cứu; Kết quả nghiên cứu và cuối cùng là các giải pháp, kiến nghị.