Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thanh toán tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Dung Quất

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thanh toán tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Dung Quất

Tác giả: Võ Gia Nguyễn

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thanh toán tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Dung Quất. Nghiên cứu nhằm mục đích xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng, xây dựng mô hình nghiên cứu đo lường sự hài lòng, đánh giá thực trạng và đề xuất giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thanh toán. Tài liệu đề cập đến cơ sở lý luận về sự hài lòng của khách hàng, chất lượng dịch vụ, các mô hình nghiên cứu liên quan, thiết kế nghiên cứu, kết quả nghiên cứu và hàm ý quản trị. Các yếu tố như chất lượng dịch vụ, giá cả và hình ảnh doanh nghiệp được phân tích là những nhân tố chính tác động đến sự hài lòng của khách hàng. Luận văn cũng nhấn mạnh tầm quan trọng của sự hài lòng khách hàng đối với sự tồn tại và phát triển của ngân hàng trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt.

Mục lục chi tiết:

• MỞ ĐẦU
• CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 2. THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 3. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 4. KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ
• KẾT LUẬN
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC