Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ghi nợ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam

Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Thẻ Ghi Nợ Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Đầu Tư Và Phát Triển Việt Nam

Tác giả: HOÀNG THỊ THU HIỀN

Lĩnh vực: KINH TẾ

Nội dung tài liệu:

Luận văn thạc sĩ này tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ghi nợ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV). Bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế và sự phát triển của cuộc Cách mạng Công nghiệp 4.0 đặt ra nhiều thách thức cho các ngân hàng thương mại. Dịch vụ thẻ, đặc biệt là thẻ ghi nợ, ngày càng trở nên quan trọng, mang lại lợi nhuận lớn nhưng cũng đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt từ các dịch vụ thanh toán trực tuyến. Đề tài đi sâu vào phân tích thực trạng, đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ghi nợ tại BIDV và đề xuất các giải pháp nhằm cải thiện dịch vụ này, góp phần nâng cao sự hài lòng của khách hàng và vị thế cạnh tranh của ngân hàng.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Giới thiệu đề tài
• Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ thẻ ghi nợ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam
• Chương 3: Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu
• Chương 4: Kết quả nghiên cứu
• Chương 5: Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ghi nợ của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam