Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dnch vụ hộ sản tại Bệnh viện Phụ sản quốc tế Sài Gòn

Đánh Giá Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Đối Với Chất Lượng Dịch Vụ Hộ Sản Tại Bệnh Viện Phụ Sản Quốc Tế Sài Gòn

Tác giả: PHẠM ĐÌNH XÍ

Lĩnh vực: KINH TẾ

Nội dung tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế này tập trung vào việc đánh giá sự hài lòng của khách hàng, cụ thể là các sản phụ, đối với chất lượng dịch vụ hộ sản tại Bệnh viện Phụ sản Quốc tế Sài Gòn. Nghiên cứu đề cập đến tầm quan trọng của chất lượng trong kinh doanh, vai trò của sự hài lòng của khách hàng trong quản trị và lợi thế cạnh tranh. Tài liệu giới thiệu tổng quan về Bệnh viện Phụ sản Quốc tế Sài Gòn, các vấn đề còn tồn tại trong chất lượng dịch vụ, mục tiêu nghiên cứu, đối tượng và phạm vi nghiên cứu, cũng như ý nghĩa thực tiễn của đề tài. Bên cạnh đó, luận văn còn trình bày cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ, chất lượng dịch vụ bệnh viện, khái niệm sự hài lòng của khách hàng, cùng với các mô hình và phương pháp nghiên cứu được áp dụng.

Mục lục chi tiết:

• TÓM TẮT LUẬN VĂN
• DANH MỤC CÁC BẢNG
• DANH MỤC CÁC HÌNH
• Chương 1: TỔNG QUAN
• Chương 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• Chương 3: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• Chương 4: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục A: Dàn bài thảo luận nhóm
• Phụ lục B: Các câu hỏi bị loại bỏ và các câu hỏi thay đổi
• Phụ lục C: Bảng câu hỏi
• Phụ lục D: Thư và bảng câu hỏi gửi khách hàng
• Phụ lục E: Kết quả phân tích hệ số tin cậy Cronbach Alpha
• Phụ lục F: Communalities
• Phụ lục G: Ma trận thành phần sau khi xoay (EFA)