Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ cho vay tiêu dùng cá nhân tại Quỹ trợ vốn CNVC và người lao động nghèo tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ cho vay tiêu dùng cá nhân tại Quỹ trợ vốn CNVC & Người lao động nghèo tỉnh BR-VT

Tác giả: Nguyễn Lê Đẩu

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn Thạc sĩ này tập trung đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng cá nhân tại Quỹ Trợ Vốn Công nhân Viên chức và Người lao động nghèo tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu. Nghiên cứu nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng, đo lường mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố và đề xuất các hàm ý quản trị để nâng cao chất lượng dịch vụ. Đề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng để đạt được mục tiêu.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Mục lục
• Danh mục các bảng
• Danh mục các hình
• Chương 1: Tổng quan vấn đề nghiên cứu
• Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu
• Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
• Chương 4: Kết quả nghiên cứu và thảo luận
• Chương 5: Kết luận và hàm ý quản trị
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục