Khóa luận tốt nghiệp: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ ATM của Ngân Hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín – Phòng giao dịch Cống Quỳnh

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm thẻ ATM tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín – Phòng Giao dịch Cống Quỳnh

Tác giả: Nguyễn Thị Thảo Hiền

Lĩnh vực: Tài chính Ngân hàng

Nội dung tài liệu:

Khóa luận tốt nghiệp này tập trung vào việc đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm thẻ ATM tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín, cụ thể là Phòng Giao dịch Cống Quỳnh. Nghiên cứu nhằm làm rõ các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng, đánh giá tình hình sử dụng thẻ và mức độ hài lòng của họ đối với dịch vụ thẻ ATM. Dựa trên cơ sở lý thuyết về dịch vụ thẻ ATM và các chỉ số đo lường sự hài lòng, đề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng, thu thập dữ liệu thứ cấp và sơ cấp từ khách hàng và nhân viên ngân hàng. Kết quả nghiên cứu sẽ giúp xác định điểm mạnh, điểm yếu của dịch vụ thẻ ATM, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng, góp phần tăng cường năng lực cạnh tranh và sự phát triển bền vững cho ngân hàng.

Mục lục chi tiết:

• Lời mở đầu
• Chương 1: Giới thiệu
• Chương 2: Cơ sở lý thuyết về dịch vụ thẻ ATM trong giao dịch tại NHTM
• Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
• Chương 4: Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ của Sacombank
• Chương 5: Một số giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ ATM của Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín (Sacombank)