Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Sài Gòn

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Sài Gòn

Tác giả: Dương Thị Ngọc Phượng

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung phân tích và đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) – Chi nhánh Sài Gòn. Đề tài đi sâu vào việc hệ thống hóa các lý thuyết liên quan đến dịch vụ ngân hàng điện tử, phân tích thực trạng triển khai dịch vụ này tại chi nhánh, từ đó đưa ra các biện pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Nghiên cứu này sử dụng phương pháp định tính và định lượng để thu thập và phân tích dữ liệu, với mục tiêu cung cấp cái nhìn toàn diện về trải nghiệm của khách hàng và đề xuất các giải pháp cải thiện dịch vụ.

Mục lục chi tiết:

• Lời mở đầu
• Chương 1: Cơ sở lý luận về dịch vụ ngân hàng điện tử và mô hình đánh giá sự hài lòng của khách hàng
• Chương 2: Thực trạng sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ ngân hàng điện tử tại NH TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – CN Sài Gòn
• Chương 3: Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ ngân hàng điện tử tại NH TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – CN Sài Gòn
• Kết luận
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục