Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ gói vé Phổ thông tại Công viên Suối khoáng nóng Núi Thần Tài

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ gói vé Phổ thông tại Công viên Suối Khoáng Nóng Núi Thần Tài – Thành phố Đà Nẵng

Tác giả:

Đỗ Thị Tuyết Nhi

Lĩnh vực:

Kinh tế – Kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Nghiên cứu này tập trung vào việc đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ gói vé phổ thông tại Công viên Suối Khoáng Nóng Núi Thần Tài. Mục tiêu chính là phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và tăng cường sự hài lòng của khách hàng.

Mục lục chi tiết:

PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ

1. Lý do chọn đề tài

2. Mục tiêu nghiên cứu

3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

4. Phương pháp nghiên cứu

PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ

1.1. Cơ sở lý luận

1.1.1. Dịch vụ và chất lượng dịch vụ

1.1.2. Sự hài lòng của khách hàng

CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GÓI VÉ PHỔ THÔNG CỦA CÔNG VIÊN SUỐI KHOÁNG NÓNG NÚI THÂN TÀI – THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG

2.1. Tổng quan về Công viên Suối Khoáng Nóng Núi Thân Tài

2.2. Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ gói vé Phổ thông tại Công viên Suối Khoáng Nóng Núi Thân Tài

CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GÓI VÉ PHỔ THÔNG CỦA CVSKN NÚI THÂN TÀI

3.1. Định hướng

3.2. Giải pháp nhằm gia tăng cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ của gói vé Phổ thông tại CVSKN Núi Thân Tài

PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ

1. Kết luận

2. Kiến nghị

PHỤ LỤC

PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT CHÍNH THỨC

PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ THỐNG KÊ MÔ TẢ

PHỤ LỤC 3: KIỂM ĐỊNH THANG ĐO BẰNG CRONBACH’S ALPHA

PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH EFA

PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY PEARSON

PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY TUYẾN TÍNH

PHỤ LỤC 7: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH KIM ĐỊNH ONE – SAMPLE T TEST

PHỤ LỤC 8: HÌNH NH THỨC CHỈNH KHỚ B SÁT NGHIỆM

DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT

DANH MỤC BẢNG BIỂU

DANH MỤC HÌNH