Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân về chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Ninh Bình

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân về chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Ninh Bình

Tác giả: Đào Thị Thảo

Lĩnh vực: Tài chính – Ngân hàng

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu về chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử (NHĐT) và sự hài lòng của khách hàng cá nhân. Đề tài xem xét mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ NHĐT tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) chi nhánh Ninh Bình. Nghiên cứu nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng, đo lường mức độ tác động của các yếu tố này, và đưa ra các hàm ý quản lý nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ NHĐT, từ đó góp phần phát triển dịch vụ này tại ngân hàng một cách hiệu quả.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Cơ sở lý thuyết
• Chương 2: Phương pháp nghiên cứu
• Chương 3: Phân tích dữ liệu về sự hài lòng khách hàng cá nhân về dịch vụ ngân hàng điện tử của BIDV chi nhánh Ninh Bình
• Chương 4: Kết luận và khuyến nghị