Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ tín dụng tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam trên địa bàn TP.HCM

Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ tín dụng tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam trên địa bàn TP.HCM

Tác giả: Lê Minh Phú

Lĩnh vực: Tài chính – Ngân hàng

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu về các giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ tín dụng tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam (Vietinbank) trên địa bàn TP.HCM. Nghiên cứu bao gồm việc phân tích cơ sở lý luận về sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng thương mại, đánh giá thực trạng sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ tín dụng tại Vietinbank trên địa bàn TP.HCM, từ đó đề xuất các giải pháp cụ thể để cải thiện chất lượng dịch vụ và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

Mục lục chi tiết:

• Lời cảm ơn
• Lời cam đoan
• Mục lục
• Danh mục từ viết tắt
• Danh mục các bảng biểu, biểu đồ, sơ đồ
• Lời mở đầu
• Chương 1: Cơ sở lý luận về sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ tín dụng của Ngân hàng thương mại
• Chương 2: Thực trạng sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ tín dụng tại Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam trên địa bàn TP.HCM
• Chương 3: Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ tín dụng tại Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam trên địa bàn TP.HCM
• Lời kết luận
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục