Đánh giá Sự Hài Lòng Của Doanh Nghiệp Khi Khai Báo Hải Quan Điện Tử Tại Cục Hải Quan Thành Phố Cần Thơ

Đánh giá sự hài lòng của doanh nghiệp khi khai báo hải quan điện tử tại Cục Hải quan Thành phố Cần Thơ

Tác giả: Ngô Phương Nam

Lĩnh vực: Thạc sĩ Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung đánh giá sự hài lòng của các doanh nghiệp khi thực hiện thủ tục khai báo hải quan điện tử tại Cục Hải quan Thành phố Cần Thơ. Nghiên cứu nhằm xác định, đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và đề xuất các hàm ý quản trị để nâng cao mức độ hài lòng của doanh nghiệp. Phương pháp nghiên cứu kết hợp định tính và định lượng, sử dụng các kỹ thuật phân tích như Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá và hồi quy. Khảo sát 175 doanh nghiệp cho thấy có sáu nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng, trong đó, yếu tố “Mức độ tin cậy” có ảnh hưởng mạnh nhất. Sáu biến số này giải thích được 68,97% sự biến thiên của sự hài lòng, bao gồm: Hệ thống khai báo Hải quan điện tử, Sự cảm thông, Chi phí thực hiện, Độ tin cậy, Sự an toàn và Khả năng đáp ứng. Kết quả cho thấy mức độ hài lòng hiện tại ở mức trung bình, với mối quan tâm chính của doanh nghiệp là hệ thống phân luồng ưu tiên hàng hóa và việc kiểm tra chuyên ngành. Luận văn đề xuất các hàm ý chính sách quản trị để cải thiện sự hài lòng của doanh nghiệp.

Mục lục chi tiết:

• Chấp thuận của Hội đồng
• Lời cảm tạ
• Tóm tắt
• Abstract
• Cam kết kết quả
• Mục lục
• Danh sách bảng
• Danh sách hình
• Danh mục từ viết tắt
• Chương 1: Giới thiệu
• Chương 2: Tổng quan cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu
• Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
• Chương 4: Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của doanh nghiệp
• Chương 5: Hàm ý chính sách và kết luận
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục