Đánh Giá Sự Hài Lòng Của Doanh Nghiệp Đối Với Chất Lượng Dịch Vụ Tại Cục Hải Quan Thành Phố Cần Thơ

Đánh giá sự hài lòng của Doanh nghiệp đối với chất lượng Dịch vụ tại Cục Hải quan thành phố Cần Thơ

Nội dung tài liệu:

Đề tài tập trung đánh giá mức độ hài lòng của các doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ tại Cục Hải quan thành phố Cần Thơ. Mục tiêu chính là đề xuất các hàm ý quản lý nhằm nâng cao sự hài lòng này. Nghiên cứu bao gồm ba mục tiêu cụ thể: (1) Xác định các yếu tố hình thành chất lượng dịch vụ và xây dựng thang đo cho lĩnh vực hoạt động hải quan; (2) Đánh giá sự hài lòng của doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ tại Cục Hải quan thành phố Cần Thơ; và (3) Đề xuất các giải pháp quản lý nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ hải quan. Đề tài cũng đặt ra các câu hỏi nghiên cứu về các yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ hải quan và mức độ quan trọng của chúng, cũng như sự hài lòng của doanh nghiệp đối với dịch vụ này.

Nghiên cứu xem xét đối tượng là các nhân tố tác động đến sự hài lòng của doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ tại Cục Hải quan thành phố Cần Thơ. Phạm vi nghiên cứu bao gồm các doanh nghiệp đang trực tiếp và gián tiếp tham gia tại Cục Hải quan thành phố Cần Thơ quản lý. Số liệu sơ cấp được thu thập trong khoảng thời gian từ tháng 7 đến tháng 10 năm 2016. Dữ liệu thứ cấp từ Tổng cục Hải quan và Cục Hải quan thành phố Cần Thơ cũng được sử dụng.

Đề tài còn tổng quan các tài liệu nghiên cứu trong và ngoài nước về chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng, đặc biệt là các nghiên cứu liên quan đến dịch vụ hành chính công. Một số mô hình đo lường chất lượng dịch vụ như SERVQUAL của Parasuraman và mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ hành chính công cũng được đề cập và vận dụng để xây dựng mô hình nghiên cứu.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Giới thiệu tổng quan
• Chương 2: Cơ sở lý thuyết
• Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
• Chương 4: Kết quả nghiên cứu và thảo luận
• Chương 5: Kết luận và gợi ý chính sách