Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ tại Eximbank

Tác giả: Nguyễn Hoàng Phương Vy

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung vào việc đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam (Eximbank). Nghiên cứu xem xét các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng, bao gồm chất lượng dịch vụ, giá cả, phương tiện hữu hình, khả năng đáp ứng và năng lực phục vụ. Dựa trên kết quả khảo sát và phân tích, luận văn đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ, từ đó tối ưu hóa sự thỏa mãn và xây dựng lòng trung thành của khách hàng.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Cơ sở lý luận về dịch vụ thẻ
• Chương 2: Thực trạng kinh doanh dịch vụ thẻ ở Eximbank
• Chương 3: Khảo sát sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ của Eximbank
• Chương 4: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ Eximbank