Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Đánh giá mức độ hài lòng của bệnh nhân về chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại Bệnh viện tỉnh XeKoong – Lào

Đánh giá Mức độ Hài lòng của Bệnh nhân về Chất lượng Dịch vụ Khám Chữa bệnh tại Bệnh viện Tỉnh Xekoong – Lào

Tác giả: SENGALUN PHOMMANIVONG

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung vào việc đánh giá mức độ hài lòng của bệnh nhân đối với chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại Bệnh viện tỉnh Xekoong, Lào. Nghiên cứu nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của bệnh nhân, xây dựng và kiểm định mô hình lý thuyết về mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng. Kết quả nghiên cứu cung cấp cái nhìn toàn diện về điểm mạnh, điểm yếu trong hoạt động dịch vụ khám chữa bệnh, từ đó đưa ra các kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ y tế tại bệnh viện và góp phần tham khảo cho các nghiên cứu tương lai trong lĩnh vực y tế tại Lào.

Mục lục chi tiết:

• MỞ ĐẦU
• CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI
• 1.1. DỊCH VỤ VÀ ĐẶC ĐIỂM CỦA DỊCH VỤ
• 1.2. DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH
• 1.3. CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
• 1.4. SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG
• CHƯƠNG 2: MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU
• 2.1. TỔNG QUAN VỀ BỆNH VIỆN TỈNH XEKOONG
• 2.2. MỘT SỐ MÔ HÌNH ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
• 2.3. MỘT SỐ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG TRONG DỊCH VỤ Y TẾ
• 2.4. MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CÁC GIẢI THUYẾT
• CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• TỔNG QUAN TÀI LIỆU NGHIÊN CỨU