Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đánh giá chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á

Đánh giá chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á

Tác giả: Bùi Nguyên Khá
Lĩnh vực: Kinh tế
Nội dung tài liệu: Luận văn thạc sĩ kinh tế tập trung phân tích các yếu tố đánh giá chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đông Á. Nghiên cứu nhằm đưa ra các giải pháp hỗ trợ ngân hàng nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng, từ đó mở rộng thị phần trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt. Luận văn cũng đề cập đến thực trạng huy động vốn, các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm và đề xuất các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh cho ngân hàng.
Mục lục chi tiết:

• Trang phụ bìa
• Lời cam đoan
• Mục lục
• Danh mục các từ viết tắt
• Danh sách các bảng
• Danh mục hình vẽ và biểu đồ
• Phần mở đầu
• Chương 1: Tổng quan về chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm của ngân hàng thương mại và mô hình nghiên cứu
• Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đông Á
• Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đông Á
• Kết luận
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục