Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ mạng di động Vinaphone tại thành phố Thủ Dầu Một

Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Lòng Trung Thành Của Khách Hàng Đối Với Dịch Vụ Mạng Di Động Vinaphone Tại Thành Phố Thủ Dầu Một

Tác giả: Phạm Cẩm Tú

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:
Nghiên cứu này tập trung vào việc phân tích các yếu tố tác động đến lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ mạng di động Vinaphone tại thành phố Thủ Dầu Một. Luận văn làm rõ tầm quan trọng của lòng trung thành đối với doanh nghiệp trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt của thị trường viễn thông. Các khía cạnh về hành vi và thái độ của khách hàng cũng được đề cập, cùng với những lợi ích thiết thực mà lòng trung thành mang lại cho doanh nghiệp như tăng trưởng doanh thu, ổn định thị phần và nâng cao khả năng sinh lời. Nghiên cứu này cũng đề xuất các hàm ý quản trị nhằm giúp doanh nghiệp nâng cao lòng trung thành của khách hàng, từ đó phát triển bền vững.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Mở đầu
• Chương 2: Tổng quan lý thuyết và các nghiên cứu liên quan
• Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
• Chương 4: Kết quả nghiên cứu và thảo luận
• Chương 5: Kết luận và khuyến nghị