Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 79 trang
Dung lượng: 22 MB

Giới thiệu nội dung

Đánh Giá Chất Lượng Dịch Vụ Nội Dung Số Tại Công Ty Vtc Online

Tác giả: Trần Phương Huy

Lĩnh vực: Quản Trị Kinh Doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung đánh giá chất lượng dịch vụ nội dung số tại công ty VTC Online, nhằm xác định những điểm mạnh, điểm yếu trong cung cấp dịch vụ Olympic tiếng Anh trên internet và dịch vụ Trò chơi trực tuyến. Dựa trên kết quả nghiên cứu, đề tài đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, từ đó gia tăng sự hài lòng của khách hàng.

Mục lục chi tiết:

  • Lời cam đoan
  • Lời cảm ơn
  • Danh mục hình
  • Danh mục bảng
  • Tóm tắt luận văn
  • Chương I: Giới thiệu
  • Chương II: Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ khách hàng
  • Chương III: Giới thiệu chung về công ty và dịch vụ nội dung số tại VTC Online
  • Chương IV: Đánh giá chất lượng dịch vụ nội dung số tại VTC Online
  • Chương V: Một số đề xuất cải thiện chất lượng dịch vụ nội dung số tại VTC Online
  • Kết luận
  • Danh mục tài liệu tham khảo
  • Phụ lục