Đánh giá chất lượng dịch vụ tại Ngân hàng TMCP Hàng hải Việt Nam-Chi nhánh Vĩnh Phúc.

Đánh giá Chất lượng Dịch vụ tại Ngân hàng TMCP Hàng hải Việt Nam – Chi nhánh Vĩnh Phúc

Tác giả: Hoàng Thị Huyền Anh

Lĩnh vực: Quản trị Kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung vào việc đánh giá chất lượng dịch vụ tại Ngân hàng TMCP Hàng hải Việt Nam – Chi nhánh Vĩnh Phúc (MSB Vĩnh Phúc). Nghiên cứu đề cập đến các vấn đề lý luận cơ bản về chất lượng dịch vụ, dịch vụ ngân hàng và sự hài lòng của khách hàng. Đồng thời, luận văn tiến hành phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng đối với các dịch vụ tại MSB Vĩnh Phúc, dựa trên dữ liệu thu thập từ báo cáo của ngân hàng và khảo sát ý kiến khách hàng.

Mục tiêu chính của nghiên cứu là đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại MSB Vĩnh Phúc, từ đó đề xuất các giải pháp thiết thực nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, góp phần giữ vững và mở rộng thị phần của ngân hàng trên địa bàn tỉnh Vĩnh Phúc.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Danh mục viết tắt
• Danh mục bảng
• Danh mục hình
• Lời mở đầu
• Chương 1: Cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng
• Chương 2: Phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ tại Ngân hàng TMCP Hàng hải Việt Nam – Chi nhánh Vĩnh Phúc
• Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại Ngân hàng TMCP Hàng hải Việt Nam – Chi nhánh Vĩnh Phúc
• Kết luận
• Phụ lục