Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Đánh giá chất lượng dịch vụ Ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam

Đánh giá Chất lượng Dịch vụ Ngân hàng Điện tử tại Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam

Tác giả: Lê Thị Ánh Tuyết

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn thạc sĩ này tập trung vào việc đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử (NHDT) tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank). Nghiên cứu xem xét các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử, đặc biệt là chất lượng dịch vụ e-banking. Dựa trên cơ sở lý thuyết về quản lý chất lượng (QTCL) và các mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ, đề tài đã tiến hành phân tích và đánh giá chất lượng dịch vụ NHDT tại Techcombank. Các phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng, bao gồm thu thập dữ liệu thứ cấp và sơ cấp thông qua khảo sát, đã được áp dụng. Kết quả nghiên cứu sẽ là cơ sở để đề xuất những giải pháp thiết thực nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử, từ đó tăng cường sự hài lòng của khách hàng và nâng cao năng lực cạnh tranh cho Techcombank.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Lý thuyết về chất lượng dịch vụ, các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ và dịch vụ ngân hàng điện tử.
• Chương 2: Đánh giá chất lượng dịch vụ e-banking tại NH TMCP Kỹ Thương Việt Nam.
• Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ e-banking tại NH TMCP Kỹ Thương Việt Nam.